الأرقام = تعديلات حقيقية، من غير الدمج وأرقام الإصدار. الدواير تحت كل اسم = رحلة الشغل: اتعمل ← اترفع ← نزل للناس. أخضر = تم، عنبري = لسه، منقّط = مش معروف من عندي. روابط GitHub بتفتح لو حسابك له صلاحية على مستودعات الشركة.
غير التطبيقات: اللي اتدرس واتبنى جنبها15 تقرير فحص · 54 منافس · 21 أداة استعلام
وكمان: خط عربي جديد (IBM Plex Sans Arabic)، تحديث التطبيق من جواه بقى أسلس، وشاشة الشات اتنضّفت وبقت أسهل في اللمس.
اتدرس وما اتنفذش عن قصد
تجديد بيانات الدخول مع كل اتصال اتشال من القايمة بعد ما اتأكدنا إن التطبيق ده مش عنده المشكلة بنفس الشكل. مكناش هنشحن حل لمشكلة مش موجودة.
والشات: نفس حمايات تطبيق المريض (الاتصال بيقفل عند الخروج، ومحاولاته محدودة، والإرسال الفاشل بيظهر). المرفقات الصوتية والـPDF بقت بتبيّن حالة الإرسال، والموجة الصوتية ونسبة الرفع اتوصّلوا بعد ما كانوا مبنيين ومش شغالين. وكمان الخط العربي وتحديث التطبيق من جواه.
قفل أمان جاهز ومقفول عن قصد
لو اتفتح قبل ما التطبيقات الأربعة كلها (مريض ودكتور، أندرويد وآيفون) تتحدّث على المتاجر، الشات هيقطع على كل النسخ المنشورة دلوقتي. ده أكتر حاجة ممكن يكسرها اللي هيستلم بعدي.
الدليل: d5558a5
اتدرس وما اتنفذش عن قصد
ترتيب رسايل كل استشارة بالدور: التصميم جاهز، لكن ما اتنفذش. الحل الجاهز محتاج ترخيص مدفوع، والبديل لو اتعمل غلط أسوأ من الوضع الحالي. هيبقى له لزوم لو اتبنت لوحة الدعم.
لسه مفتوح
أكواد التحقق اللي بتتبعت بالرسايل بتتكتب مقروءة في السجلات. اتأجلت عن قصد.
الـ3,756 سجل الدفع القدام محتاجين تنضيف مرة واحدة.
مفيش مفتاح قراءة لأداة المراقبة، وده أكتر حاجة هتجاوب أسئلة مفتوحة.
نظام الـ Inbox الجانبي: اتراجع بس ومفيش أي تعديل كود. لقينا إنه برّه حساب الشركة (المستودع ↗)، وكان عليه مفتاح وصول شخصي مكشوف (انتهت صلاحيته)، وبيشتغل من غير مدير عمليات فلو وقع ما بيقومش.
الدراسة والأدوات
اللي اتقاس عن صحة وعافية، واللي اتبنى جنب التطبيقات عشان يتقاس. كل رقم تجميعي: مفيش اسم مريض ولا رسالة.
اللي عرفناه
اتحسب من نسخة بيانات الإنتاج والـ inbox والمحتوى المنشور، مش من كلام. الأرقام من آخر نسخة عندنا مش لحظية، وتحت كل رقم حجم العيّنة وحدوده.
5,340دافع اتحلّلوا واحد واحد
21,078محادثة بيع اتقاست حسب القناة
2,508فيديو منافس اتجمّعوا وقيسوا
5حاجات كانت مكتوبة واتصحّحت بالعد
مين المرضى؟
ستات في التلاتينات والأربعينات، أغلبهم من الخليج والمغرب العربي، وأول شكوى عندهم الغدة والسكر والوزن.
الغدة24.0%
السكر20.4%
السمنة13.3%
الكبد8.8%
83.6% ستات (4,268 مقابل 836 راجل)، الوسيط العمري حوالي 40 سنة، والسعودية أكبر دولة بحوالي التلت.
يعني إيه لككل محتوى وكل رسالة بيع بتتقال لامرأة خليجية أو مغاربية عندها مشكلة في الغدة أو السكر أو الوزن.
حدود الرقم
النوع معروف عند 62.4% من 8,180 حساب، وتاريخ الميلاد عند 46.2%، فالعيّنة بتميل لمن كمّل ملفه الطبي. عدد السعوديين له ثلاث نسخ لسه مش متسقة، عشان كده قلنا «حوالي التلت».
مين بيرجع؟
واحد من كل 11 دافع بس بيرجع خلال 6 شهور، ومحدش من اللي رجعوا كان وصله أي رسالة من الفريق قبلها.
9 من كل 100 رجعوا · الفجوة الوسيطة 67 يوم · 59% من الرجوع حصل في أول 90 يوم · 0 من 488 رجوع سبقته رسالة من الفريق.
يعني إيه لكالـ9% هي اللي بتحصل لما محدش بيسأل، يعني أرضية مش سقف. نافذة الشهرين بعد آخر باقة عمرها ما اتشغلت.
حدود الرقم
النسبة محسوبة على 3,352 دافع عدّت عليهم 6 شهور، ونسبة السنة الكاملة مبنية على 961 بس. «محدش دعاهم» مقصود بيها شات التطبيق (في واتساب: 87 من 87 في 20 يوم). ارتباط مش سبب. والرقم المتداول قبل كده (23.5%) كان بيعدّ باقتين اتشتروا مع بعض على إنهم رجوع.
مين بيبدأ الكلام؟
المريض تقريبًا دايمًا. من كل 1,000 محادثة، واحدة بس ابتدت من العيادة.
13 من 12,231 محادثة (0.1%)
يعني إيه لكالخدمة نفسها ممتازة، لكن الشركة مبتبدأش أبدًا. ده أصل الخطة اللي اتكتبت.
حدود الرقم
نافذة 20 يوم من الـ inbox. على نافذة أطول: 18 من 20,691، نفس الاتجاه.
فين البيع بيضيع؟
مش في السعر، في الصمت بعد ما الباقات تتعرض. وواتساب بيحجز حوالي 10 أضعاف فيسبوك، وفيسبوك هو أكبر زحمة.
بعد عرض الباقات، نسبة اللي حجزوا
واتساب11.7%
إنستجرام4.9%
فيسبوك1.2%
واتساب: 513 من 4,383 · فيسبوك: 72 من 6,024، وهو 62.4% من 21,078 محادثة.
ولما الباقات اتعرضت في 6,184 محادثة
78% (4,803) ما اتحركوش تاني
1.6% (100) قالوا حاجة عن السعر
الباقي كمّل أو خرج لسبب تاني
يعني إيه لكاللي هيكمّل بيكمّل في دقايق، واللي بيسكت بيسكت فيها. المتابعة بعد أيام مش هتلحقه؛ لحظة عرض الباقات هي اللي تتبنى من جديد.
حدود الرقم
مرحلة المحادثة بيحدّدها الفريق يدوي. القناة هي مكان الشات مش أول تواصل. جهات اتصال فيسبوك مفيهاش رقم تليفون (0 من 13,146) فمستحيل نربطها بمريض. الـ inbox بيغطي من 20 لـ39 يوم بس. الشات غير المكتمل بيتحسب واقف. وممكن يكون في اعتراض سعر مستخبّي جوه الصمت. رقم إنستجرام من غير حجم عيّنة.
اللي دفع بيتخدم؟
أغلبهم أيوه. واحد من كل 12 (8.1%) دفع ومجاله ولا رد ولا مكالمة، مش التلت زي ما كان مكتوب.
529 من 6,555 استشارة مدفوعة من غير أي محادثة أو مكالمة مكتملة.
الباقة 32 يوم، والكلام بيتركّز في أولها
55% من اللي اتكلموا خلّصوا كلامهم كله في يوم واحد، و77% في أسبوع (6,026 متابع).
يعني إيه لكاليوم الأول شغّال والأيام من 2 لـ32 فاضية. ده الوقت اللي مفيش فيه حد بيكلّم المريض.
حدود الرقم
المكالمات اللي برّه التطبيق مش ظاهرة. الرقم الخام «ما فيش رسالة أبدًا» (34.4%، 2,743 من 7,978) بيدخل فيه تقريبًا نص عدده دفع فاشل، عشان كده مش هو المقياس.
وصول المحتوى نزل ليه؟
النزول كان في السوق كله مش عندنا بس، وإحنا أقل نزولًا من التلات منافسين اللي اتقاسوا.
التغيّر في وسيط المشاهدات
إحنا−35%
منافس أ−55%
منافس ب−72%
منافس ج−85%
نسبة المشتركين اللي بيوصلهم كل فيديو
منافس ضخم6.68%
إحنا5.78%
منافس ب1.21%
منافس أ1.13%
يعني إيه لكالنزول مش عيب لازم يتصلّح: القناة قوية في سوق بيصغر. الوصول الخام للمنافس الأكبر 68 ضعف بتاعنا، وده فرق حجم جمهور مش فرق جودة.
حدود الرقم
على يوتيوب بس، ومقارنة بتلات منافسين. في زيادة مفاجئة في شهرين لسه من غير تفسير.
مكاننا وسط المنافسين فين؟
إنتوا الدكتور الوحيد بين اللي اتقاسوا بيشتغل فيديو قصير، وموضوع الكبد ليكم، وبكتيريا المعدة تقريبًا من غير منافسة. لكن الغدة، أكبر شكوى، حضورها في المحتوى أقل من نص حضورها في الشكاوى.
الغدة: في الشكاوى مقابل المحتوى
شكاوى المرضى24.0%
المحتوى9.9%
الفيديو الوسيط 68 ثانية عندكم، و484 لـ750 عند المنافسين
79% من فيديوهاتكم أقل من 3 دقايق، مقابل 4% لـ14% عندهم
الكبد 11% من عناوينكم، مقابل 1% لـ4% عندهم
يعني إيه لكالتموضع حقيقي، لكن مزيج المواضيع مش على قدر الطلب: أكتر حاجة بيشتكوا منها هي أقل حاجة بتتقال.
حدود الرقم
مواضيع المنافسين مأخوذة من العناوين بس (وده بيقلّلها 3 لـ4 مرات). ومحتوى 5 من 54 منافس بس هو اللي اتجمّع.
وتيك توك؟
أكبر مصدر وصول (89% من المشاهدات المقاسة) واقف بحظر. ملف القضية كامل عندنا، وفيه نقطة لازم تتصلّح قبل أي استئناف. حالة الاستئناف دلوقتي مش معروفة من عندي.
اللي البيانات مش قادرة تقوله
مفيش حقل لنتيجة العلاج: الوزن اتسجل مرة واحدة بس.
480 ساعة مكالمات و30,047 رسالة صوتية لسه من غير تفريغ.
مفيش قياس اتعمل من بعد الحظر.
مش معروف لو أي واحدة من القرارات التلاتة تحت اتنفّذت.
إيه اللي اتصحّح لما اتعدّ؟
خمس حاجات كانت مكتوبة في الوثايق كأنها حقايق، والعدّ قال غير كده.
70,000+ مريض5,340 دافع
23.5% بيرجعوا9.2% بيرجعوا
34% دفعوا ومتخدموش8.1%
النزول في الوصول كان عيبناالنزول كان السوق كله
الناس بتمشي عشان السعر1.6% بس ذكروا السعر
وإيه القرارات اللي العدّ بيدفع ليها؟
تلات خطوات مش محتاجة بيانات جديدة ولا إعادة بناء منتج.
ابدأ المحادثة على واتسابالروابط والإعلانات والفيديوهات تشاور على واتساب، مش ماسنجر.
رسالة واحدة في نافذة الشهرينبعد ما الباقة تخلص، عشان اللي بيرجع بيرجع في الوقت ده ومحدش بيكلّمه.
أعد بناء لحظة عرض الباقاترسالة أقصر، لأن أكبر تسريب في الرحلة هناك.
اللي اتبنى
أربع حاجات اتبنت عشان الأرقام اللي فوق تتقاس تاني بسهولة. الوحيدة المنشورة للناس هي الربط بين Claude وبياناتكم.